Політика повернення коштів

Ми надаємо 30-денну гарантію повернення коштів для всіх платних тарифних планів, придбаних на seconddns.com.

Якщо Сервіс вас не влаштував з будь-якої причини, ви маєте право подати запит на повне повернення коштів протягом 30 календарних днів з дати першого платежу за відповідний план.

Гарантія поширюється на ваш перший платіж за план. Подальші продовження та регулярні списання регулюються правилами скасування підписки, описаними нижче.

Щоб запросити повернення коштів, зв'яжіться з нашою білінговою командою:

Email: [email protected]

У запиті будь ласка вкажіть: – Email-адресу, пов'язану з вашим обліковим записом – Номер замовлення або інвойсу (за наявності) – Причину повернення (необов'язково, але це допомагає)

Ми підтвердимо отримання запиту протягом 2 робочих днів і обробимо повернення протягом 7 робочих днів після схвалення. Кошти повертаються на той самий метод оплати через нашого платіжного процесора.

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через панель керування або написавши на [email protected].

При скасуванні: – Підписка залишається активною до кінця поточного розрахункового періоду – Наступний цикл оплати не списується – За невикористані дні поточного періоду часткове повернення не виплачується (крім випадку 30-денної гарантії) – Дані ваших DNS-зон зберігаються 30 днів після завершення підписки, після чого можуть бути видалені

Повернення може бути відмовлене або виплачене частково у таких випадках:

– Запит подано пізніше ніж через 30 днів після першого платежу – Обліковий запис було призупинено або видалено за порушення Умов використання – Інтенсивне використання Сервісу, що вказує на недобросовісність запиту – Додаткові послуги, які вже були надані (наприклад, виділені IP-адреси, які були закріплені)

У спірних випадках рішення завжди приймається на користь клієнта.

Якщо Сервіс був недоступний тривалий час через причини з нашого боку (за винятком запланованого технічного обслуговування, форс-мажорних обставин чи проблем на боці вашого основного NS-сервера), ви можете претендувати на часткове повернення або сервісний кредит — незалежно від 30-денного вікна.

Зверніться на [email protected] з деталями інциденту. Ми проаналізуємо логи серверів і ухвалимо рішення про відповідне повернення коштів чи кредит на наш розсуд.

Якщо вас не влаштовує рішення щодо повернення, ви можете ескалувати скаргу:

Крок 1 — Внутрішній перегляд: Напишіть відповідь на лист з рішенням з проханням про повторний перегляд повернення коштів. Ми переглянемо ваш запит та надамо остаточну відповідь протягом 14 календарних днів.

Крок 2 — Платформа ODR (для споживачів у ЄС): Ви можете подати скаргу через платформу онлайн-врегулювання спорів Європейської Комісії: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Крок 3 — Орган захисту прав споживачів (для споживачів у Польщі): Можна звернутися до місцевого Rzecznik Praw Konsumentów (Уповноваженого з прав споживачів) у вашому повіті або до Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.

Ми працюємо з території Польщі, тому для вирішення подібних питань застосовується законодавство Польщі та ЄС про захист прав споживачів.

Повернення обробляється тим самим платіжним процесором, через який було здійснено початковий платіж (наприклад, Paddle для платежів картою). Залежно від банку, зарахування коштів може зайняти додатково від 3 до 10 робочих днів.

При оплаті криптовалютою повернення виконується в тій самій криптовалюті на гаманець-відправник, або у еквіваленті через банківський переказ за вашим запитом. З суми може бути утримана комісія крипто мережі/біржі.

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення. Оновлення публікуються на цій сторінці з новою датою у полі "Останнє оновлення". Про суттєві зміни ми повідомляємо активних підписників на email щонайменше за 14 днів.

Для вашої покупки чинною є та версія політики, яка діяла на момент покупки.

Всі запити щодо повернень і питань з оплатою просимо звертатися на email: [email protected]

Послугу надає: Ihor Rusyn Mysłowice, Polska NIP: PL2220925764 REGON: 525412242

Повна зареєстрована адреса надається за запитом на [email protected] або у публічному реєстрі CEIDG (aplikacja-ceidg.mc.gov.pl).